Порядок розгляду звернень споживачів

Завантажити PDF (з формою звернення)

Порядок розроблено відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про ринок електричної енергії», Закону України «Про ринок природного газу», Правил роздрібного ринку електричної енергії (глава 8.3), Правил постачання природного газу та постанови НКРЕКП від 12.06.2018 № 375.

1. Способи подання звернень

2. Зміст звернення

У зверненні зазначаються: найменування та код ЄДРПОУ споживача (для ФОП – ПІБ, РНОКПП), місцезнаходження, адреса об’єкта та EIC-код точки обліку, номер договору, суть питання, вимога, контактні дані для відповіді, дата та підпис. До звернення додаються копії документів, що підтверджують викладені обставини. Звернення, подане електронною поштою, не потребує кваліфікованого електронного підпису. Анонімні звернення не розглядаються.

3. Реєстрація та строки розгляду

Усі звернення реєструються в журналі вхідної кореспонденції в день надходження з присвоєнням вхідного номера, який повідомляється заявнику на його вимогу. Відповідь надається у письмовій формі тим самим каналом, яким надійшло звернення, якщо заявник не вказав інший. До прийняття рішення по суті претензії щодо рахунку споживач оплачує безспірну частину рахунку.

4. Розгляд звернення

4.1. Реєстрація та визначення відповідального працівника.

4.2. Збір та аналіз інформації: дані комерційного обліку, акти, листування, за потреби – запит до оператора системи чи постачальника послуг комерційного обліку.

4.3. За потреби – зустріч із заявником (особисто або дистанційно).

4.4. Підготовка вмотивованої відповіді за підписом директора або уповноваженої особи; у разі задоволення вимог – перерахунок, коригування рахунку, надання компенсації.

4.5. У разі відмови – зазначення підстав та порядку оскарження.

5. Оскарження

Якщо споживач не погоджується з рішенням, він має право звернутися: до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (03057, м. Київ, вул. Смоленська, 19; box@nerc.gov.ua; www.nerc.gov.ua) або її територіального органу; до енергетичного омбудсмена (у межах його повноважень); до Державної інспекції енергетичного нагляду України; до суду. Скарга до Регулятора може бути подана протягом одного року з моменту прийняття рішення, що оскаржується. Звернення до Регулятора не позбавляє права на судовий захист.

6. Відповідальні особи

ФОРМА ЗВЕРНЕННЯ / СКАРГИ / ПРЕТЕНЗІЇ

Директору ТОВ «КОМПАНІЯ ЮНЕКС» О.В. Синюк

Україна, 04116, місто Київ, вул. Шолуденка, будинок 3

1. Заявник (найменування / ПІБ, код ЄДРПОУ / РНОКПП): ______________________________________________

2. Місцезнаходження / адреса: _______________________________________________________________

3. Контактні дані для відповіді (телефон, e-mail, поштова адреса): _______________________________

4. Представник заявника (ПІБ, документ про повноваження): _____________________________________

5. Вид: ☐ звернення ☐ скарга ☐ претензія ☐ повідомлення про загрозу електробезпеці

6. Об’єкт, EIC-код, № договору: _____________________________________________________________

7. Суть питання, обставини, дати: ____________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

8. Вимога (очікуваний результат): ____________________________________________________________

9. Додатки (перелік, кількість аркушів): ______________________________________________________

10. Бажаний спосіб отримання відповіді: ☐ e-mail ☐ поштою ☐ особисто

Дата ____________ Підпис ____________ ПІБ ______________________

Відмітка ТОВ «КОМПАНІЯ ЮНЕКС»: вх. № ______ від «___» ________ 20__ р., прийняв(ла) _______________